Вытяжка De Dietrich – не тянет

1) Посетитель звонит представителю диспетчерской службы или посылает таблицу заказа
2) Спустя 15 минут клиенту позвонит:

• если заявка сделана on-line, то менеджер - для согласования всех деталей заказа.
• если заявка была сделана по телефону - непосредственно сервис-мастер Де Дитриш.

3) В процессе разговора мастер, как правило, узнает:

1. нужное посетителю время приезда
2. адрес
3. марку/модель техники - с целью взять с собой нужные запчасти De Dietrich

Часто сервис-мастер по телефону может сразу предположить причину неисправности и сориентировать потребителя по цене ремонта.
4) На месте мастер производит диагностику прибора.
5) По ее результатам мастер говорит потребителю окончательную цену ремонта.
6) В случае согласия мастер делает работы по устранению неполадок. Если соглашения по цене нет, клиент компенсирует только диагностические работы.
7) Наконец, мастер отремонтировал поломки прибора De Dietrich. Довольный результатом клиент оплачивает проделанную работу.

Обыкновенно, ремонт длится 1-2 часа. Но каждый выезд – уникален. Для того, чтобы отремонтировать ваш бытовой прибор Де Дитриш за единственный приезд, сервисный инженер уже в телефонном разговоре спрашивает у Вас все симптомы поломки, перечень которых ему помогает выявить наиболее вероятные первопричины неисправности. В этом случае ремонтник приезжает уже во всеоружии – с набором всевозможных узлов De Dietrich и инструментарием для установки.